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Video: Wie gehen Sie mit einer Kundenreklamation um?
2024 Autor: Taylor Roberts | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-16 00:25
Umgang mit Kundenbeschwerden
- Bleib ruhig. Wenn ein Kunde präsentiert dir ein Beschwerde , denken Sie daran, dass das Problem nicht persönlich ist; er oder sie greift Sie nicht direkt an, sondern die aktuelle Situation.
- Gut zuhören. Lass den Zorn Kunde Dampf ablassen.
- Bestätigen Sie das Problem.
- Holen Sie sich die Fakten.
- Biete eine Lösung an.
Wie gehen Sie vor diesem Hintergrund mit Kunden um?
10 Tipps für den Umgang mit Kunden
- Auf Kunden hören. Manchmal müssen Kunden einfach wissen, dass Sie zuhören.
- Sich entschuldigen. Wenn etwas schief geht, entschuldige dich.
- Nehmen Sie sie ernst. Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, wichtig und geschätzt zu werden.
- Bleib ruhig.
- Bedürfnisse erkennen und antizipieren.
- Lösungen vorschlagen.
- Schätzen Sie die Kraft des „Ja“
- Erkenne deine Grenzen an.
Zweitens, was sagen Sie zu Kundenbeschwerden? Sätze und Ausdrücke, die verwendet werden, um auf Beschwerden zu reagieren:
- „Vielen Dank, dass Sie uns darüber informiert haben, Sir/Madam…“
- „Es tut mir so leid, das zu hören, Mrs Brown…“
- „Ich verstehe vollkommen, wie Sie sich fühlen, Sir/Madam…“
- „Vielen Dank für Ihre Geduld/Ihr Verständnis, Frau Brown…“
- „Ich werde das sofort für Sie erledigen…“
Wie gehen Sie in Anbetracht dessen mit einer Beschwerde um?
Wie schreibe ich einen effektiven Beschwerdebrief?
- Seien Sie klar und prägnant.
- Geben Sie genau an, was Sie tun möchten und wie lange Sie bereit sind, auf eine Antwort zu warten.
- Schreiben Sie keinen wütenden, sarkastischen oder drohenden Brief.
- Fügen Sie Kopien relevanter Dokumente wie Quittungen, Arbeitsaufträge und Garantien bei.
- Fügen Sie Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten ein.
Was ist die Kundenbetreuung?
Kundendienst ist der Prozess der Pflege Kunden um ihre Zufriedenheit und angenehme Interaktion mit einem Unternehmen und dessen Marke, Waren und Dienstleistungen bestmöglich zu gewährleisten. Es ist eng verwandt mit „ Kunde Erfahrung“aber anders als „ Kunde unterstützen“oder „ Kundendienst .”
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